Experiência do Cliente
Pilares da experiência do cliente da Elis
A experiência do cliente norteou nossas ações desde a fundação do Grupo. A Elis usa três princípios chave para garantir que sempre tenhamos uma relação de confiança com nossos clientes:
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Proximidade
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Simplicidade
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Confiabilidade
A Elis coloca o relacionamento com o cliente no centro de seu modelo de negócios. Ao oferecer experiências inovadoras aos nossos clientes, criamos valor para eles, para nossos usuários finais e nosso Grupo.
Sua conta online simples e segura
Sabemos que você gosta de economizar tempo e facilitar sua vida e queremos ajudá-lo a fazer isso com sua conta online MyElis. O MyElis é prático, intuitivo e seguro, e permite que você rastreie nossos serviços específicos e lhe dá a oportunidade de fazer solicitações com facilidade.
O menu principal permite que você navegue pelos vários recursos da conta, enquanto gerencia os detalhes da sua assinatura e visualiza suas entregas e faturas, tudo com um único clique. Você também pode nos enviar solicitações ou reclamações, ou solicitar uma reunião com nossa equipe de Atendimento ao Cliente diretamente na conta.
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Acesso contínuo
Acesse MyElis a partir do seu computador ou tablet, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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Simplicidade perfeita
O MyElis pode ser facilmente acessado. Você só precisa digitar seus dados de login.
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Gestão simples
Visualize seu estoque e as últimas entregas por item ou por usuário, e também acesse todas as faturas e pagamentos dos últimos 12 meses.
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Sempre em contato
Entre em contato som seu contato Elis diretamente a partir da sua conta e use-o para marcar um atendimento com um consultor.
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Perfeitamente adequado às suas necessidades
Seja qual for o tamanho, estrutura e tipo de negócio da sua empresa, o MyElis é a ferramenta que simplifica a gestão de todos os seus serviços.
Estamos aqui para ajudar a melhorar sua experiência
Integrado ao departamento de Marketing, o departamento de Experiência do Cliente reflete o compromisso do Grupo de adotar uma estratégia com foco no cliente. Isso também pode ser visto no programa de satisfação do cliente "5 estrelas", que reúne todos os nossos funcionários em torno de cinco grandes compromissos:
❯ garantir que todos os clientes estejam completamente satisfeitos com os serviços prestados;
❯ prestar um serviço que atenda às expectativas do cliente;
❯ prestar um serviço mais personalizado ficando mais próximo dos clientes;
❯ atender com rapidez e eficiência as necessidades dos clientes;
❯ ser proativo e propor soluções.
A área de Experiência do Cliente reforçou ainda mais estas iniciativas com o lançamento do programa “Voz do Cliente” em 2017, que visa dar maior atenção ao feedback dos clientes nos centros Elis por meio de processos aprimorados e sessões de treinamento.
Usando a tecnologia digital para promover relacionamentos personalizados
Todos os anos, a Elis desenvolve novas ferramentas inovadoras para ajudar a atender às necessidades dos clientes e oferecer a todos uma experiência ainda melhor. Por exemplo, a Elis está lançando um programa de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) para tornar cada interação com nossos clientes mais relevante e alinhada às expectativas deles.
O cliente no centro do nosso DNA
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400 000
clientes em 28 países, em dois continentes
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26 000
pesquisas de satisfação realizadas em 2020
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85,8 %
de clientes satisfeitos (de acordo com um estudo realizado pela Elis no primeiro semestre de 2020)
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+ 4
Este é o NPS (Net Promoter Score) para todos os outros países do Grupo
