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Experiência do Cliente

Pilares da experiência do cliente da Elis

A experiência do cliente norteou nossas ações desde a fundação do Grupo. A Elis usa três princípios-chave para garantir que sempre tenhamos uma relação de confiança com nossos clientes:

  • Proximidade

    A extensa rede da Elis nos ajuda a apoiar nossos clientes onde quer que eles estejam, garantindo tempos de resposta curtos. Existem pessoas de contato dedicadas em cada centro Elis que alimentam o relacionamento com os clientes e garantem que os serviços funcionem corretamente.

  • Simplicidade

    A eficiência máxima é garantida quando você permite que um parceiro multisserviços cuide da lavagem e manutenção de uniformes, enxoval ou produtos de higiene. Isso poupará seu tempo, deixando-o livre para se concentrar em seu negócio principal.

  • Confiabilidade

    Nosso objetivo na Elis é ter know-how do setor, soluções prontas para uso, serviços sempre excelentes, flexibilidade considerável e custos sob controle.    

Elis-Caroline_Roche

A Elis coloca o relacionamento com o cliente no centro de seu modelo de negócios. Ao oferecer experiências inovadoras aos nossos clientes, criamos valor para eles, para nossos usuários finais e nosso Grupo.

Caroline Roche Diretora de Marketing e Inovação

Sua conta online simples e segura

Sabemos que você gosta de economizar tempo e facilitar sua vida e queremos ajudá-lo a fazer isso com sua conta online MyElis. O MyElis é prático, intuitivo e seguro, e permite que você rastreie nossos serviços específicos e lhe dá a oportunidade de fazer solicitações com facilidade.

O menu principal permite que você navegue pelos vários recursos da conta, enquanto gerencia os detalhes da sua assinatura e visualiza suas entregas e faturas, tudo com um único clique. Você também pode nos enviar solicitações ou reclamações, ou solicitar uma reunião com nossa equipe de Atendimento ao Cliente diretamente na conta.

  • Idea Icon

    Acesso contínuo

    Acesse MyElis a partir do seu computador ou tablet, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

  • Approved Icon

    Simplicidade perfeita

    O MyElis pode ser acessado diretamente na homepage Elis.com. Você só precisa digitar seus dados de login.

  • Acquisitions Icon

    Gestão simples

    Visualize seu estoque e as últimas entregas por item ou por usuário, e também acesse todas as faturas e pagamentos dos últimos 12 meses.

  • Deal Icon

    Sempre em contato

    Entre em contato com seu centro dedicado da Elis diretamente a partir da sua conta e use-o para marcar um atendimento com um consultor.

  • Respect Icon

    Perfeitamente adequado às suas necessidades

    Seja qual for o tamanho, estrutura e tipo de negócio da sua empresa, o MyElis é a ferramenta que simplificada a gestão de todos os seus serviços.

Estamos aqui para ajudar a melhorar sua experiência

Integrado ao departamento de Marketing, o departamento de Experiência do Cliente reflete o compromisso do Grupo de adotar uma estratégia com foco no cliente. Isso também pode ser visto no programa de satisfação do cliente "5 estrelas", que reúne todos os nossos funcionários em torno de cinco grandes compromissos:

 

garantir que todos os clientes estejam completamente satisfeitos com os serviços prestados;

prestar um serviço que atenda às expectativas do cliente;

prestar um serviço mais personalizado ficando mais próximo dos clientes;

atender com rapidez e eficiência as necessidades dos clientes;

ser proativo e propor soluções.

 

A área de Experiência do Cliente reforçou ainda mais estas iniciativas com o lançamento do programa “Voz do Cliente” em 2017, que visa dar maior atenção ao feedback dos clientes nos centros Elis por meio de processos aprimorados e sessões de treinamento.

Usando a tecnologia digital para promover relacionamentos personalizados

Todos os anos, a Elis desenvolve novas ferramentas inovadoras para ajudar a atender às necessidades dos clientes e oferecer a todos uma experiência ainda melhor. Por exemplo, a Elis está lançando um programa de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) para tornar cada interação com nossos clientes mais relevante e alinhada às expectativas deles.

O cliente no centro do nosso DNA

  • 400 000

    clientes em 28 países, em dois continentes

  • 26 000

    pesquisas de satisfação realizadas em 2020

  • 85,8 %

    de clientes satisfeitos (de acordo com um estudo realizado pela Elis no primeiro semestre de 2020)

  • + 4

    Este é o NPS (Net Promoter Score) para todos os outros países do Grupo

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As informações pessoais e os dados coletados por meio deste formulário serão processados eletronicamente para responder às suas solicitações de informações sobre nossos serviços. Eles podem ser usados para fins de prospecção de negócios de acordo com suas necessidades e para cumprimento do contrato.
Ao preencher os nossos formulários, os dados recolhidos serão processados com o propósito de responder ao seu pedido, com base no seu consentimento.
Se deseja consultar nossa política de confidencialidade, clique aqui

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Nous nous engageons à vous rappeler sous 24h, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h.

Vous pouvez également choisir d'être rappelé ultérieurement en sélectionnant ci-dessous un créneau horaire de rappel.

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